Upgrade

Sie haben die Möglichkeit, gegen einen von Ihnen angebotenen Mehrbetrag in einer höherwertigen Kabine bzw. Suite zu reisen. Die konkrete Upgrade-Kabine/Suite wird Ihnen bei erfolgreicher Annahme des Gebots zugewiesen. 

Mit einem Upgrade genießen Sie Ihre Reise in einer höherwertigen Kabine bzw. Suite als ursprünglich gebucht. Die konkrete Kabinen-/Suitennummer wird Ihnen bei erfolgreicher Annahme Ihres Gebots zugewiesen. 

Das Hapag-Lloyd Cruises Upgrade Programm eignet sich besonders für Gäste, die ihre Chance auf eine höhere Kabinen-/Suitenkategorie nutzen möchten, bei der Auswahl ihrer Kabine/Suite flexibel sind und sich gleichermaßen auf ihre ursprünglich gebuchte Kabine/Suite freuen, falls ihr Gebot nicht berücksichtigt werden kann. 

Gut zu wissen: Bei einem Upgrade können Wünsche hinsichtlich der konkreten Kabinen-/Suitennummer, Ausstattung, Decklage oder Schiffsseite nicht berücksichtigt werden.  

Wenn Ihnen bestimmte Merkmale Ihrer Kabine/Suite besonders wichtig sind oder Sie sich eine höhere Kabinen-/Suitenkategorie gezielt sichern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Buchungsstelle zu wenden. Dort können die aktuellen Verfügbarkeiten und Konditionen für eine reguläre Umbuchung in eine höhere Kategorie geprüft werden. 

Ja. Auch wenn Sie Ihre Reise über ein Reisebüro gebucht haben, können Sie am Hapag-Lloyd Cruises Upgrade Programm teilnehmen, sofern Sie eine persönliche Einladung zur Teilnahme erhalten haben. 

Nein. Das Hapag-Lloyd Cruises Upgrade wird ausschließlich für Festbuchungen angeboten. Für Buchungen im Optionsstatus steht das Programm nicht zur Verfügung. 

Ja. Teilnahmeberechtigte Gäste können für alle auf der Angebotsseite angezeigten Kabinen-/Suitenkategorien Upgrade-Gebote abgeben. Es kann jedoch nur ein Upgrade pro Kabine/Suite angenommen werden.  

Welche Kategorien für ein Upgrade-Gebot zur Verfügung stehen, hängt von der jeweiligen Kreuzfahrt ab. Daher können nicht auf jeder Kreuzfahrt Gebote für alle Kabinen- bzw. Suitenkategorien abgegeben werden. Die für Ihre Reise verfügbaren Kategorien werden Ihnen direkt auf der Angebotsseite angezeigt. Gut zu wissen: Die auf der Angebotsseite angezeigten Kategorien beziehen sich ausschließlich auf die im Upgrade-Programm verfügbaren Optionen und können daher von den auf der regulären Buchungsseite verfügbaren Kabinen- und Suitenkategorien abweichen. 

Nein. Ein Upgrade erfolgt stets in eine höhere Kabinen-/Suitenkategorie als die ursprünglich gebuchte. Eine andere Lage innerhalb derselben Kategorie stellt kein Upgrade im Sinne des Programms dar. 

Für jede angezeigte Kabinen-/Suitenkategorie kann ein Upgrade-Gebot abgegeben werden. Es kann jedoch nur ein Upgrade-Gebot pro Kabine/Suite angenommen werden. Bei mehreren abgegebenen Geboten entscheidet Hapag-Lloyd Cruises, welches Gebot angenommen wird. 

Ja. Für jede angebotene Kabinen-/Suitenkategorie wird auf der Angebotsseite ein Mindestgebot angezeigt. Ein niedrigeres Gebot kann nicht abgegeben werden. Gut zu wissen: Das Gebot gilt immer für die gesamte Kabine/Suite und nicht für einzelne Reiseteilnehmer. 

In den meisten Fällen werden die hochwertigsten Gebote für die entsprechenden Kategorien angenommen. Die Entscheidung liegt jedoch ausschließlich bei Hapag-Lloyd Cruises. Die konkreten Kriterien und Verfahren sind vertraulich.  

Nein. Die konkrete Kabinen-/Suitennummer wird bei erfolgreicher Annahme des Gebots automatisch zugewiesen. Lage, Deck, Schiffsseite sowie Ausstattungsmerkmale können von der ursprünglich gebuchten Kabine/Suite abweichen. Die zugeteilte Kabine/Suite kann sich dabei auch auf einem niedrigeren Deck befinden. 

Ja. Ihre aktuellen Gebote können Sie jederzeit auf der Angebotsseite einsehen. Nutzen Sie hierfür den Einladungslink, den Sie per E-Mail erhalten haben. Das Gebot kann bis zum letztmöglichen Angebotsdatum und solange es noch nicht angenommen wurde, angepasst oder zurückgenommen werden. Das letztmögliche Angebotsdatum ist drei Tage vor Abreise. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihr Gebot nach Abgabe jederzeit von uns angenommen werden kann. 

Die Eingangsbestätigung Ihres Gebots wird automatisch an die E-Mail-Adresse versendet, die Sie bei der Gebotsabgabe angegeben haben. Prüfen Sie daher bitte zunächst den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner des entsprechenden Postfachs. Sollten Sie dort keine Eingangsbestätigung finden, können Sie sich jederzeit erneut über den Link in Ihrer Einladungs-E-Mail einloggen und prüfen, ob Ihre Gebote erfolgreich hinterlegt wurden. Möglicherweise wurde bei der Eingabe der E-Mail-Adresse versehentlich ein Tippfehler gemacht. Die bei der Gebotsabgabe angegebene E-Mail-Adresse kann nachträglich nicht geändert werden. In diesem Fall können Sie Ihre hinterlegten Gebote stornieren und anschließend mit der korrekten E-Mail-Adresse erneut abgeben. Bitte prüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse vor dem Absenden noch einmal sorgfältig. 

Wird Ihr Gebot nicht berücksichtigt, bleibt Ihre ursprünglich gebuchte Kabine/Suite unverändert bestehen. Sie erhalten kein Upgrade und es entstehen keine zusätzlichen Zahlungen. 

Ja. Solange das Gebot noch nicht von Hapag-Lloyd Cruises angenommen wurde, können Sie es bis drei Tage vor Reisebeginn ändern oder vollständig stornieren. Hierzu können Sie sich erneut über den Link aus der Einladungs-E-Mail oder über den Link in der Eingangsbestätigung Ihres Gebots einloggen, die Sie nach Abgabe Ihres Gebots erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gebot nach Abgabe jederzeit angenommen werden kann. Ab diesem Zeitpunkt sind keine Änderungen oder Stornierungen des Gebots mehr möglich. 

Nein. Mit der Annahme des Gebots wird die neue Kabine/Suite verbindlich zugeteilt und der entsprechende Upgrade-Aufpreis berechnet. Das Upgrade kann anschließend nicht abgelehnt werden. Zudem entfällt der Anspruch auf die ursprünglich gebuchte Kabine/Suite. 

Ja. Der Upgrade-Aufpreis wird zusätzlich zum bereits bestätigten Reisepreis berechnet. In der Buchung wird der vollständige Upgrade-Aufpreis dem ersten Reiseteilnehmer der Kabine/Suite zugeordnet. Eine Aufteilung auf weitere Mitreisende erfolgt nicht. 

Die bei Abgabe des Gebots angegebene Kreditkarte wird nicht belastet. Die Kreditkartendaten dienen zunächst zur Validierung des Gebots und werden nicht gespeichert bzw. aufbewahrt. Wird Ihr Gebot angenommen, erfolgt die Zahlung des Upgrade-Aufpreises nach erfolgter Umbuchung über das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel gemäß den in den Bedingungen beschriebenen Zahlungsmodalitäten. 

Die bei Abgabe Ihres Upgrade-Gebots angegebenen Kreditkartendaten werden ausschließlich zur Validierung Ihres Gebots benötigt. Sie werden von Hapag-Lloyd Cruises nicht gespeichert oder aufbewahrt. Wird Ihr Gebot angenommen, erfolgt die Zahlung des Upgrade-Aufpreises nach erfolgter Umbuchung über das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel gemäß den in den Bedingungen beschriebenen Zahlungsmodalitäten. 

Der ursprünglich gebuchte Tarif bleibt unverändert. Das bedeutet: SILBER bleibt SILBER und PLATIN bleibt PLATIN. Eine Tarifänderung erfolgt im Rahmen des Hapag-Lloyd Cruises Upgrades derzeit nicht. 

Wenn Sie eine Reiseversicherung über Hapag-Lloyd Cruises abgeschlossen haben, erhöht sich der versicherte Betrag um den Betrag des Upgrade-Gebots. Dadurch kann sich auch die Versicherungsprämie erhöhen. Ein gegebenenfalls erhöhter Versicherungsbeitrag wird erst nach Annahme Ihres Upgrade-Gebots und mit Versand der neuen Reisebestätigung/Rechnung berechnet. 

Ja. Bei erfolgreicher Annahme des Gebots wird Ihnen eine neue Kabine/Suite zugewiesen. Die neue Kabinen-/Suitennummer ergibt sich aus der neuen Buchungsbestätigung. Gut zu wissen: Lage, Deck, Schiffsseite sowie Ausstattungsmerkmale können von der ursprünglich gebuchten Kabine/Suite abweichen. Die zugeteilte Kabine/Suite kann sich dabei auch auf einem niedrigeren Deck befinden. 

Ja. Die Vorgangsnummer bleibt unverändert. Das Upgrade wird innerhalb der bestehenden Buchung durchgeführt.  

Nein. Buchungen mit mehreren Kabinen/Suiten sind derzeit von der Teilnahme am Hapag-Lloyd Cruises Upgrade ausgeschlossen. Daher kann für eine solche Buchung derzeit kein Upgrade-Gebot abgegeben werden. Dies gilt auch für Buchungen, in denen mehrere Reisen miteinander kombiniert sind. 

Ein Upgrade-Gebot gilt immer für die gesamte Kabine/Suite, unabhängig von der Anzahl der darin reisenden Personen. Ein Upgrade nur für einzelne Personen ist daher nicht möglich. Das Upgrade kann ausschließlich durch den Reiseanmelder durchgeführt werden. 

Bei einer Umbuchung der Kabine/Suite oder der gesamten Reise werden bereits abgegebene Upgrade-Gebote automatisch storniert und verfallen. Ob anschließend ein neues Upgrade-Gebot abgegeben werden kann, hängt davon ab, ob Sie mit der neuen Buchung weiterhin teilnahmeberechtigt sind. 

 Bei einer Stornierung nach Annahme des Gebots ist der Upgrade-Betrag Bestandteil des Reisepreises. Bei einer Stornierung werden etwaige Stornierungsgebühren bzw. Erstattungen auf Grundlage des erhöhten Reisepreises berechnet.