Ihre Geschichte beginnt hier!

Hapag-Lloyd Cruises gilt im deutschsprachigen Raum als führender Anbieter von Kreuzfahrten im Luxus- und Expeditionsbereich. Zur Flotte gehören aktuell drei Schiffe: Luxus pur bieten die klassische EUROPA und die moderne EUROPA 2, die beide als einzige Schiffe vom Berlitz Cruise Guide mit der Höchstnote 5-Sterne-Plus ausgezeichnet wurden. Das Expeditionsschiff BREMEN (4-Sterne laut Berlitz Cruise Guide 2019) geht weltweit auf Entdeckerkurs. Die Erlebnisreisen im luxuriösen Privatjet ALBERT BALLIN sind eine besonders exklusive Art des Reisens, die das Portfolio ergänzt.

Hapag-Lloyd Cruises ist auf Wachstumskurs und stellt drei neue Expeditionsschiffe auf 5-Sterne-Niveau in Dienst: 2019 werden die HANSEATIC nature und HANSEATIC inspiration in die Flotte aufgenommen, 2021 kommt die HANSEATIC spirit dazu. Die neuen Schiffe werden ebenso in den polaren Regionen Arktis, Antarktis, aber auch in Warmwasser-Destinationen eingesetzt.

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenmanagement suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter (m/w) Kundenmanagement


Als Mitarbeiter im Kundenmanagement sind Sie für die Bearbeitung schriftlicher und telefonisch eingehender Kundenreklamationen verantwortlich. Sie recherchieren und analysieren die Reklamationsursachen und stimmen geeignete Schritte ab, um unsere Kunden nachhaltig zufriedenzustellen. Des Weiteren bearbeiten Sie Feedbacks und Regressansprüche, entscheiden über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung kundenfreundlicher und reiserechtlicher Aspekte und dokumentieren sämtliche Kundenkorrespondenz im Zuge der Fallbearbeitung. In außerplanmäßigen Situationen unterstützen Sie außerdem bei der Kundenkommunikation. Das Reporting und Monitoring eingehender Dokumente sowie Kennzahlenreporting und -auswertung runden Ihr abwechslungsreiches Aufgabenspektrum ab.

Das sollten Sie auf jeden Fall mitbringen:

  • Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement, Rechtsverständnis von Vorteil
  • Erfahrung im Customer-Care-Bereich, idealerweise im Luxussegment
  • Verbindliche, serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik
  • Gutes Sprachgefühl, Textsicherheit bei Formulierungen und kreativer Schreibstil
  • Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie
  • Spontaneität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick
  • Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamplayer
  • Sicherer Umgang mit MS Office

    Ihre Bewerbung erhalten wir am liebsten per E-Mail – bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

    Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH
    Personalabteilung, Kathrin Hey
    Ballindamm 25, 20095 Hamburg
    E-Mail: karriere(at)hl-cruises.com

    Ihre Bewerbung - USED IN CONTENT

    Ihr Anliegen

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     
    Angaben zur Person:

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

     
    Ihre Bewerbungsunterlagen

    Feld fehlerhaft ausgefüllt.

    Ausgewählte Dateien:
    • Keine Datei(en) ausgewählt

    Bitte wählen Sie eine Option. Diese Angabe ist notwendig.

     
     

    Formular konnte nicht gesendet werden, bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.