Entdecken Sie neue Horizonte

Hapag-Lloyd Cruises gilt im deutschsprachigen Raum als führender Anbieter von Kreuzfahrten im Luxus- und Expeditionsbereich. Zur Flotte gehören aktuell drei Schiffe: die Luxusschiffe EUROPA und EUROPA 2, die beide als einzige Schiffe mit der Höchstnote 5-Sterne-Plus* ausgezeichnet wurden, und das 4-Sterne-Expeditionsschiff BREMEN*, das weltweit auf Entdeckerkurs geht. Ergänzt wird das Portfolio durch den luxuriösen Privatjet ALBERT BALLIN, der besonders exklusive Erlebnisreisen jenseits gängiger Linienverbindungen bietet. Hapag-Lloyd Cruises ist zudem auf Wachstumskurs und stellt bald drei neue Expeditionsschiffe auf 5-Sterne-Niveau in Dienst: 2019 die HANSEATIC nature und HANSEATIC inspiration, 2021 die HANSEATIC spirit.

*Lt. Berlitz Cruise Guide 2019.

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenmanagement suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter (m/w) Kundenmanagement


Als Mitarbeiter im Kundenmanagement sind Sie für die Bearbeitung schriftlicher und telefonisch eingehender Kundenreklamationen verantwortlich. Sie recherchieren und analysieren die Reklamationsursachen und stimmen geeignete Schritte ab, um unsere Kunden nachhaltig zufriedenzustellen. Des Weiteren bearbeiten Sie Feedbacks und Regressansprüche, entscheiden über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung kundenfreundlicher und reiserechtlicher Aspekte und dokumentieren sämtliche Kundenkorrespondenz im Zuge der Fallbearbeitung. In außerplanmäßigen Situationen unterstützen Sie außerdem bei der Kundenkommunikation. Das Reporting und Monitoring eingehender Dokumente sowie Kennzahlenreporting und -auswertung runden Ihr abwechslungsreiches Aufgabenspektrum ab.

Das sollten Sie auf jeden Fall mitbringen:

  • Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement, Rechtsverständnis von Vorteil
  • Erfahrung im Customer-Care-Bereich, idealerweise im Luxussegment
  • Verbindliche, serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik
  • Gutes Sprachgefühl, Textsicherheit bei Formulierungen und kreativer Schreibstil
  • Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie
  • Spontaneität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick
  • Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamplayer
  • Sicherer Umgang mit MS Office

    Ihre Bewerbung erhalten wir am liebsten per E-Mail – bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

    Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH
    Personalabteilung, Kathrin Hey
    Ballindamm 25, 20095 Hamburg
    E-Mail: karriere(at)hl-cruises.com

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